Åsikt: AI-system kontra den mänskliga arbetskraften – Verklig förändring eller bara hype?

En våg av AI-först företag har börjat omforma företagslandskapet, och en ny omgång uppsägningar hotar arbetare över hela världen. Även om AI-teknologier har förbättrats och eldat på hypen, visar högprofilerade misslyckanden att människor fortfarande är oumbärliga – och kanske till och med blir återanställda.

Sedan ChatGPT:s debut 2022 har miljontals arbetare runt om i världen greppats av osäkerhet. Experter – och icke-experter – har insisterat på att det bara är en tidsfråga innan AI ersätter en stor del av den mänskliga arbetsstyrkan.

Så, är 2025 året då artificiell intelligens äntligen tar över de flesta uppgifter som traditionellt utförs av människor?

För bara några dagar sedan, efter Zooms AI-första policy tillkännagivande, meddelade Duolingo att det också kommer att anta en liknande inställning, och litar allt mer på AI-genererat innehåll och uppgifter och automation samtidigt som de avskedar konsulter och fler anställda.

Duolingos VD jämförde denna nya AI-först-våg med det mobila första-genombrottet i det förflutna. Och medan många företag är angelägna om att rida på vågen, har andra – som McDonald’s, Klarna och nate – upplevt betydande motgångar efter att ha helt omfamnat avancerad AI-teknologi.

Senaste studier avslöjar att AI-system i 2025 faktiskt är kraftfullare, men de hallucinerar också mer frekvent – och når bredare publik än någonsin tidigare. Allt detta gör 2025 till ett av de mest förvirrande och motstridiga åren hittills för arbetskraftens framtid.

Bedrägerier, Fel och Pinsamma Misslyckanden

Medan många företag väljer att prioritera AI framför mänskliga arbetare för olika uppgifter, återstår det att se om detta i slutändan kommer att visa sig vara ett klokt beslut. I flera uppmärksammade fall har AI misslyckats – ibland spektakulärt.

De senaste dagarna har vi bevittnat ännu en våg av uppsägningar på stora teknikföretag. Microsoft lade av över 6 000 arbetare – ungefär 3% av sin arbetsstyrka – , medan Amazon skar bort omkring 100 jobb inom sina tjänster och enheter, och Google eliminierade ungefär 200 positioner inom partnerskap och försäljning.

Många tillskriver dessa uppsägningar till den ökande användningen av AI-system för att ersätta personal. Även om dessa beslut är direkt kopplade till införandet av avancerade teknologier, är den verkliga kostnaden och konsekvenserna av denna förändring ännu inte fastställda.

Också AI får sparken

McDonald’s och IBM samarbetade för att träna AI att ta kundbeställningar i drive-thrus – ett samarbete som tillkännagavs för tre år sedan – tills en serie pinsamma kundupplevelser blev viral på sociala medier. Från 260 McNuggets-beställningar till bacon på glass, flera användare postade videor som visade att McDonald’s AI-system inte kunde förstå deras förfrågningar, och även att skrika ”stopp!” avbröt inte matvalen som boten gjort.

I juni 2024 utfärdade McDonald’s ett internt memo där de meddelade slutet på partnerskapet och avslutningen av testprogrammet, som hade utrullats i över 100 restauranger över hela USA.

Självklart var McDonalds AI-fiasko inte ett isolerat fall. Air Canadas virtuella assistent hamnade i rubrikerna förra året när den gav fel information till en kund om sorgpolicyer. Efter att passageraren hade köpt två biljetter efter sin mormors död, baserat på chattbotens vägledning, stämde han flygbolaget. Domstolen dömde till hans fördel, och Air Canada beordrades att ge en återbetalning. Chattboten har sedan dess tagits bort från flygbolagets webbplats och är inte längre i drift.

Sen finns det AI-modeller som helt enkelt inte presterade så bra som förväntat. Klarna, en av de tidiga förespråkarna för AI för att ersätta mänskliga kundtjänstroller, meddelade 2023 att det hade ersatt 700 agenter med chattbotar. Tidigare i år fortsatte dess VD, Sebastian Siemiatkowski, att förespråka AI-drivet jobbersättning och skröt om dess framgång. Men precis när Klarnas AI-adoption verkar framgångsrik och stabil, började företaget återanställa mänskliga arbetare. Det visade sig att de billiga chattbotarna tillhandahöll en ”lägre kvalitet” på tjänsten.

”Verkligen, att investera i kvaliteten på mänskligt stöd är framtiden för oss”, sa Siemiatkowski förra veckan i en intervju med Bloomberg, och erkände att chattrobotar inte kunde matcha kvaliteten på mänsklig service. Samma man som sade bara några månader tidigare, i februari, att ”AI redan kan göra alla de jobb som vi, som människor gör.”

Människor som låtsas vara AI

Brister i transparensen kring prestationerna hos generativ AI hos vissa företag, som Klarna, har skapat misstro och väckt frågor om teknikens verkliga kapabiliteter och prestationer. Men vissa fall går ännu längre.

Företag som nate, en startup som påstod sig använda AI för att driva online-shopping, har avslöjats för att anställa människor utomlands för att posera som AI-bots för låga löner. För bara några veckor sedan avslöjade USA:s justitiedepartement att nates faktiska automatiseringsgrad var 0%.

Företagets VD, Albert Saniger, samlade in över 50 miljoner dollar i finansiering för sin påstådda banbrytande teknologi, anställde datavetare, AI-verktyg och experter – men misslyckades med att avslöja för investerare att han även hade anställt hundratals arbetare på Filippinerna för att manuellt utföra de uppgifter som AI skulle utföra.

En bättre teknologi som fortfarande hallucinerar

Det andra stora hotet som tycks sakna lösning är hallucinationer. Oavsett hur mycket modellerna från Google, OpenAI, xAI, Anthropic eller Perplexity förbättras och släpper nya verktyg med imponerande förmågor, så skapar felen de genererar en utbredd diskussion.

Varje vecka verkar det dyka upp ett nytt fall av chatbot-hallucinationer. För några dagar sedan var det Google med sitt AI Overviews-verktyg som förklarade falska idiom—vilket var roligt, det måste jag medge—, och nyligen delade Grok falska data om ett så kallat “vitfolkmord” i Sydafrika.

Hallucinationskrisen har drabbat – eller smittat? – varje bransch nu. Det är en växande oro i de amerikanska domstolarna, där AI-genererad felinformation har lett till juridiska problem och dyra böter för advokatbyråer, och det påverkar till och med sjukvårdssektorn. Från domstolar till sociala medier, till kundtjänst, och till och med till teknikföretag själva.

“Trots våra bästa ansträngningar kommer de alltid att hallucinera”, sade Amr Awadallah, vd för uppstartsföretaget Vectara och tidigare Google-chef, till New York Times i en nyligen rapport. ”Det kommer aldrig att försvinna.”

Det verkliga hotet mot arbetskraften

Ankomsten av AI-agenter, tillsammans med de betydande förbättringar tech-företag har gjort för AI-verktyg, har lett företag som Zoom och Duolingo att tillkännage nya åtgärder där de prioriterar och adopterar tekniken över arbetare.

Men företag som McDonald’s, Nate och till och med Klarna tjänar också som stora exempel på att, trots entusiasmen och den betydande investeringen av tid och pengar, är AI fortfarande inte kapabel att helt ersätta människor.

Vi skulle kunna säga att både skiftet och hypen är verkliga, trots allt. Men att förstå att de människor som ansvarar för införandet, utvecklingen, uppsägningarna och anställningarna av AI-modeller är människor – som har stor inverkan på både konsekvenserna för framtidens arbetsmarknad och uppfattningen om vad som verkligen händer – leder oss till att fråga:

Är det verkliga hotet mot framtidens arbete AI självt, eller är det människorna som fattar de avgörande marknadsbesluten?