AI-boomen avslöjar brister i konsultfirmors kapabiliteter

Konsultföretag gav överdrivna AI-löften till sina kunder, som nu hanterar generativa AI-projekt självständigt eftersom deras initiala arbete inte levererade de utlovade resultaten.

Konsultbranschen investerade miljarder dollar under de senaste tre åren för att hjälpa företag att implementera AI, eftersom de ville leda införandet av denna teknik.

En artikel av Wall Street Journal (WSJ) beskriver hur de initiala marknadsföringsinsatserna gjorde betydande påståenden om förväntade resultat. PricewaterhouseCoopers reklamförklarade: ”Ingen gör AI arbete för ditt företag som PwC. Deras slogan: ”Vi levererar inte bara löften. Vi levererar resultat.”

Men verkligheten har inte levt upp till förväntningarna. WSJ rapporterar att många kunder hävdar att konsulterna inte har mer AI erfarenhet än deras interna team, och de kämpar för att skalera framgångsrika experiment över hela företaget.

Dave Williams, informations- och digitalchef på Merck, sa, ”Vi älskar våra partners, men ofta lär de sig på vår bekostnad,” enligt vad WSJ rapporterar.

Chefer inom olika branscher rapporterar liknande frustrationer. WSJ rapporterar att Greg Meyers, digital- och teknikchef på Bristol-Myers Squibb, sa, ”Om jag skulle anlita en konsult för att hjälpa mig att förstå hur man använder Gemini CLI eller Claude Code, kommer du att hitta en partner på ett av de fyra stora företagen som inte har mer eller mindre erfarenhet än en student på universitetet som försökt använda det.”

WSJ noterar att företaget avslutade sitt ettåriga partnerskap med en stor konsultfirma för att självständigt börja arbeta med generativa AI-projekt.

WSJ rapporterar att andra delade samma uppfattning. Magesh Sarma från AmeriSave Mortgage sade, ”De överskred sina löften […] vi upptäckte att de egentligen inte heller hade någon aning om hur man gör dessa saker. De var lika bra eller dåliga som vad vi skulle ha kunnat göra internt.”

Pat Petitti, VD för Catalant, tillade, “Herregud, de kom in, de tog ut 20 miljoner dollar och vad jag känner är att vi fick en väldigt lång rapport om vart AI är på väg utan någon verklig praktisk användning,” som rapporterades av WSJ.

Ändå finns det fortfarande något värde kvar. Stora konsultföretag kan erbjuda branschinsikter och extra stöd.

WSJ rapporterar att Accenture, KPMG och andra rapporterar en ökande efterfrågan på AI. Fiona Czerniawska, VD för Source Global Research, sa: ”Du har en generation av CIO:er som kommer att vara ganska skeptiska till konsultföretagens förmåga att implementera AI… Men ur konsultföretagens perspektiv kommer det att komma en andra våg och det är här de kommer att tjäna mest av sina pengar.”

För tillfället lär sig konsultbranschen den hårda vägen: AI-löften är lättare att sälja än att leverera.